support 服務支持
service 售后服務
1、合同一旦簽訂，當即成立以公司總經(jīng)理為主要領(lǐng)導的技術(shù)服務小組，小組成員包括技術(shù)骨干、業(yè)務專員、服務專員等，以客戶所在地為標的，不定期開展全面的軸承選型、安裝、拆卸及養(yǎng)護等售前、售中與售后服務工作。
2、在服務小組成立時，向客戶提供《服務人員聯(lián)系單》，方便客戶聯(lián)系需要聯(lián)系的工作人員。
3、在選型階段進行現(xiàn)場或遠程視頻勘驗，出具《軸承選型建議書》，保證根據(jù)實際情況（工況、載荷、轉(zhuǎn)速、壽命、造價等），選擇最恰當?shù)妮S承。
4、在安裝及拆卸階段進行技術(shù)指導，包括「軸承安裝指南」、「安裝注意事項」等，技術(shù)指導的目的是保證軸承安裝得當，避免因錯誤安裝導致的軸承早期損壞、銹蝕等事件的發(fā)生。
5、在養(yǎng)護階段不定期進場檢查，第一時間發(fā)現(xiàn)存在問題并進行妥善解決。
6、我方現(xiàn)場服務人員遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度。有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。
2、在服務小組成立時，向客戶提供《服務人員聯(lián)系單》，方便客戶聯(lián)系需要聯(lián)系的工作人員。
3、在選型階段進行現(xiàn)場或遠程視頻勘驗，出具《軸承選型建議書》，保證根據(jù)實際情況（工況、載荷、轉(zhuǎn)速、壽命、造價等），選擇最恰當?shù)妮S承。
4、在安裝及拆卸階段進行技術(shù)指導，包括「軸承安裝指南」、「安裝注意事項」等，技術(shù)指導的目的是保證軸承安裝得當，避免因錯誤安裝導致的軸承早期損壞、銹蝕等事件的發(fā)生。
5、在養(yǎng)護階段不定期進場檢查，第一時間發(fā)現(xiàn)存在問題并進行妥善解決。
6、我方現(xiàn)場服務人員遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度。有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。
quality 產(chǎn)品保證
1、嚴肅公司紀律，確保不會有羊頭狗肉、以次充好事件的發(fā)生。
2、對于TIMKEN軸承，確保產(chǎn)品來源可靠，防止供應商弄虛作假，切實保障公司客戶的利益。
3、對于UKK軸承，保證產(chǎn)品加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠，出廠前試驗和檢驗項目及執(zhí)行標準按有關(guān)標準執(zhí)行。
4、對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務等方面問題負全部責任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表，需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場監(jiān)制。
6、對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞，若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換，在安裝和試運過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
2、對于TIMKEN軸承，確保產(chǎn)品來源可靠，防止供應商弄虛作假，切實保障公司客戶的利益。
3、對于UKK軸承，保證產(chǎn)品加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠，出廠前試驗和檢驗項目及執(zhí)行標準按有關(guān)標準執(zhí)行。
4、對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務等方面問題負全部責任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表，需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場監(jiān)制。
6、對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞，若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換，在安裝和試運過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
